Du har indbetalt penge, men saldoen på Netbet casino står stadig uændret. Det skyldes oftest, at betalingen stadig behandles, eller at et krav i vilkårene ikke er opfyldt.
Indbetaling gennemført, men saldoen mangler
Du har set pengene forlade din bankkonto, men Netbet-saldoen er ikke opdateret.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet endnu.
- Du har indbetalt med en metode, der ikke understøttes til indbetalinger i Netbet casino.
- Indbetalingen er registreret på en anden konto end den, du er logget ind på.
- Netbet login blev afbrudt, mens betalingen blev behandlet.
- Et dagligt eller ugentligt indbetalingsloft er nået.
- Log ind på Netbet casino og tjek din saldo og transaktionshistorik under betalinger.
- Sammenlign med din bankkontos reserverede beløb og bogførte transaktioner.
- Vent til den angivne behandlingstid i betalingsoversigten, før du prøver igen.
- Bekræft, at du har brugt en godkendt betalingsmetode til indbetalinger.
- Tjek dine grænser for indbetaling under kontoindstillingerne.
- Gem et skærmbillede af bankposteringen og din Netbet-transaktion som dokumentation.
- Kontakt support, hvis pengene stadig ikke er krediteret efter den angivne behandlingstid.
Kontakt support, når den angivne frist er passeret, og du kan dokumentere, at pengene er trukket fra din bankkonto.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonuspenge eller free spins vises ikke på saldoen.
- Bonusordningen kræver en særlig bonuskode ved indbetalingen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spil og vises ikke som kontanter.
- Indbetalingen blev foretaget, før du var færdig med Netbet login og kontobekræftelsen.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusvilkårene kræver en minimumsindbetaling, som ikke er nået.
- KYC-dokumentation mangler at blive godkendt.
- Læs bonusvilkårene på Netbet casino og kontroller, om der kræves en kode.
- Tjek din bonushistorik under kontoen for at se, om tilbuddet er aktiveret.
- Åbn spillet, som free spins gælder for, og se, om de vises der.
- Gennemfør KYC, hvis dine dokumenter ikke er godkendt endnu.
- Skriv til support med oplysninger om indbetalingen og det bonusnavn, du forventede.
Kontakt support, når du har gennemgået bonussens vilkår og stadig ikke kan se bonus eller free spins på kontoen.
Mobilen viser ikke spil eller sider korrekt
Du åbner Netbet casino i mobilens browser, men spil eller sider indlæses ikke, eller de fryser.
- En ustabil internetforbindelse afbryder spil, der kræver løbende data.
- Browserens cache eller cookies er forældede.
- Spillevende klarer ikke alle spil i mobilvisning.
- Blokering af tredjeparts-cookies forhindrer spil i at starte.
- En gammel version af browseren understøtter ikke spillets teknologi.
- Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller slå mobildata til.
- Ryd cache og cookies i browseren, og genindlæs Netbet casino.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Tillad tredjeparts-cookies for domænet i browserens indstillinger.
- Prøv en anden browser for at se, om problemet følger browseren.
Kontakt support, hvis spillet fejler i flere browsere og på forskellige netværk, så de kan undersøge spiludbyderens side.
Udbetalingen hænger i længere tid end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men den står stadig som behandles eller afventer.
- KYC-dokumenter er ikke godkendt, og udbetalingen er sat på pause.
- Der er aktive bonuskrav, som skal opfyldes, før udbetaling kan gennemføres.
- Udbetalingsmetoden kræver manuel behandling hos Netbet casino.
- Oplysningerne i din konto stemmer ikke med betalingsmetoden.
- Udbetalingen er sendt til en anden metode, end du forventede.
- Log ind og tjek status for din udbetaling under transaktioner.
- Sørg for, at alle KYC-dokumenter er uploadet og godkendt.
- Gennemgå aktive bonusser, og se om omsægningskravet er opfyldt.
- Sammenlign modtageroplysningerne med dem, der er registreret på kontoen.
- Vent til den behandlingstid, der er angivet for din valgte metode.
- Hvis udbetalingen stadig ikke er behandlet, kan du læse om status og næste skridt på netbetdk.dk/.
- Kontakt support med dit sagsnummer, hvis fristen er overskredet, og status ikke ændrer sig.
Kontakt support, når den angivne behandlingstid er gået, og udbetalingen stadig står som afventende.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser de fire typiske problemer med den mest almindelige årsag og den første kontrol, du kan lave.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Indbetaling mangler på saldoen | Betalingen behandles stadig, eller metoden er ikke godkendt | Se transaktionshistorik og bankpostering |
| Bonus eller free spins udebliver | Bonuskode mangler, eller free spins er spilbundne | Læs bonusvilkårene og tjek bonushistorik |
| Spil eller sider virker ikke på mobilen | Cache, cookies eller browser understøtter ikke spillet | Ryd cache, og prøv en anden browser |
| Udbetaling hænger | KYC er ikke godkendt, eller bonuskrav er aktive | Tjek dokumentstatus og aktive bonusser |
Brug tabellen som en hurtig pejling, før du kontakter support. Notér hvad du ser, og hvilke skridt du allerede har taget.
Forebyg de fleste problemer
Færdiggør KYC og læs bonusvilkårene, før du indbetaler, så de fleste forsinkelser undgås.